Tôi được Matt giới thiệu cuốn sách The McKinsey Way viết về các phương pháp của McKinsey trong việc giải quyết vấn đề tổ chức hoặc kinh doanh cho khách hàng của họ. Nhân viên PR Consultant cũng là những người thường xuyên phải đứng trước các “vấn đề” cần giải quyết, cần tư vấn cho khách hàng của mình. Đó là lý do sau khi đọc xong cuốn sách này, tôi đã có một buổi giới thiệu tóm tắt các điểm chính, nổi bật về phương pháp McKinsey trong nội bộ
Matterhorn Communications, để cùng nhau chia sẻ và thảo luận.
McKinsey là một trong những công ty tư vấn hàng đầu tại Mỹ, khách hàng của họ phần lớn là các công ty trong danh sách Fortune 50. “Khi nói đến McKinsey, là nói đến quản trị, cũng như khi nhắc đến Cartier, người ta nghĩ ngay đến nữ trang. Không một công ty ty vấn nào nổi tiếng, được săn đón và thành công như McKinsey & Company.”-Theo The Wich Doors.
Từ những kinh nghiệm tích lũy được trong khi làm việc tại McKinsey, cũng như những bài phỏng vấn với những người đã và đang làm việc tại McKinsey, tác giả cuốn sách đã giới thiệu về cách mà các McKinsey-ite tư duy, các phương pháp làm việc để giải quyết vấn đề và cách mà họ “bán” các giải pháp của họ cho khách hàng.
The McKinsey Way giới thiệu những phương pháp hiệu quả để tiếp cận và giải quyết những vấn đề nan giải nhất trong kinh doanh, đó là những phương cách mà bạn có thể áp dụng cho bất kỳ công ty nào. Qua cuốn sách, tác giả nhấn mạnh cách đào tạo khắt khe nhân viên cấu trúc hóa trong mỗi khía cạnh họ tiếp cận để tìm ra các giải pháp cho vấn đề kinh doanh. Bạn có thể hình dung cách của McKinsey như sơ đồ bên dưới:
Cách tư duy về những vấn đề trong kinh doanhĐiều mà tôi tâm đắc trong cuốn sách này, và cũng là đúng với công việc PR Consutant là giải quyết vấn đề phải bắt đầu bằng dữ kiện, thông tin thực tế (Fact-based). Khi chúng ta bắt đầu giải quyết vấn đề, chúng ta nên thu thập càng nhiều dữ kiện càng tốt. Phần lớn nhân viên tư vấn là những người khái quát hóa, có kiến thức và kỹ năng rộng trong nhiều lãnh vực khác nhau, chứ không phải là một chuyên gia trong một lãnh vực nào đấy, ngay cả khi bạn là một nhân viên tư vấn dày dạn kinh nghiệm cũng vậy. Khi đấy, dữ kiện sẽ bù đắp cho các phản xạ theo bản năng. McKinsey sẽ bắt đầu từ những thông tin thực tế.
Kế đến, dữ kiện thực tế sẽ giúp bạn gia tăng uy tín của bạn, củng cố lòng tin của khách hàng. Bạn nghĩ xem cho dù bạn ra trường với các tấm bằng loại ưu, đã qua vài năm kinh nghiệm, cũng tham gia được một số dự án lớn, nhưng phải thuyết trình trước một CEO hàng đầu, trong Fortune 50, tuổi cũng hơn bạn một, hai con giáp trở lên, thì không dễ gì bạn có thể thuyết phục được ông ta tin bạn nếu bạn không có trong tay những thông tin thực tế có đủ sức nặng để ủng hộ bạn. Cũng như trong các thông cáo báo chí mà chúng tôi thường viết, nếu có đầy đủ các số liệu, nguồn trích dẫn đáng tin cậy, bao giờ cũng thuyết phục được giới truyền thông.
Trốn chạy sự thật chính là chuốc lấy thất bại, bởi vì sớm muộn gì sự thật cũng được phơi bày. Bạn không nên sợ nó, hãy săn lùng nó, sử dụng nó chứ đừng sợ nó.
Khi tập trung lại các vấn đề gây ra khó khăn cho kinh doanh, chúng ta hãy tập trung lại tất cả các yếu tố thể hiện được tất cả mọi khía cạnh nhưng tránh trùng lắp, chồng chéo lẫn nhau. Phương pháp đấy trong McKinsey gọi là MECE (“me-see”), “mutually exclusive, collectively exhaustive”. MECE giúp bạn lên cơ cấu cho một tư duy rõ ràng nhất đối với bạn (nhờ vậy, hạn chế được những điểm mơ hồ) và đạt đến độ hoàn chỉnh nhất.
Khi đã có dữ kiện và các vấn đề MECE, bạn bắt đầu tạo ra giả thiết ban đầu – “tìm kiếm giải pháp cho vấn đề trước khi bạn bắt đầu”. Giả thiết ban đầu chính là bản đồ cho hành trình giải quyết vấn đề. Nhưng cũng nên nhớ rằng mỗi giả thiết ban đầu đơn thuần chỉ là lý thuyết nên có thể được chứng minh là đúng hay bị bác bỏ khi sai. Và hãy nhớ bước đầu tiên để tạo ra giả thiết như vậy chính là hãy bắt đầu từ thực tế. Và sau đó, bạn hãy tiến hành kiểm tra giả thiết. Bằng cách nào? Động não. Đó là lý do tại sao việc giải quyết vấn đề không phải là một cuộc phiêu lưu đơn lẻ. Bạn còn cần những vấn đề khác để chọn lọc ý tưởng của bạn, cho ra một giải pháp phù hợp với khách hàng.
Làm việc để giải quyết vấn đềTheo McKinsey, mô hình giải quyết vấn đề mỗi ngày là: nghiên cứu, phỏng vấn và động não. Bạn hãy nghiên cứu thật nhiều thông tin, tìm kiếm trên báo chí, internet, hãy xem các báo cáo thường niên của khách hàng. Chúng sẽ cho bạn ý tưởng đặc thù, những cách thực hành tốt nhất, và hiểu thêm một số vấn đề hiện tại mà lãnh vực khách hàng bạn đang phải đối mặt.
Thông tin bạn tìm kiếm được sẽ là thông tin chung chung, còn những điều chi tiết của vấn đề là sẽ do những nhân viên của khách hàng bạn cung cấp. Bạn hãy phỏng vấn họ, lắng nghe, ghi chú tất cả, từ những kinh nghiệm đến những chuyện vặt của họ, tất cả sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn cần thiết vào các vấn đề. Vì vậy, bạn hãy đi đến nói chuyện với họ nhé.
Cập nhật mỗi vấn đề, tập trung kết quả của nghiên cứu và phỏng vấn, chúng sẽ tạo thành các giả thiết chính nó. Nhưng công việc thực sự của việc giải quyết vấn đề chỉ bắt đầu với động não. Động não để chọn ra giả thiết của mọi người để đi đến giải pháp. Động não là một qui trình của tư vấn chiến lược. Đó cũng chính là cái mà khách hàng thực sự muốn mua.
Bán giải phápCho dù được nghiên cứu, phân tích, hay giải quyết hay đến đâu nữa, thì giải pháp tốt nhất cũng trở nên vô dụng nếu như khách hàng bạn không mua nó. Để khách hàng chịu mua nó, bạn phải biết cách bán nó. Một trong những yếu tố của việc “bán” đó là phần thuyết trình. Phương pháp của McKinsey sẽ giúp bạn xây dựng một bài thuyết trình để truyền đạt ý tưởng của bạn đến khán giả. Để bài thuyết trình của mình thành công, bạn cần dẫn dắt khán giả theo từng bước logic, rõ ràng và dễ theo dõi. Theo McKinsey, việc bán không phải đến vào lúc diễn ra bài thuyết trình, mà nó đã được thực hiện tốt trước khi mọi người tập trung vào phòng để nghe thuyết trình. Bạn hãy làm việc với những người tham gia, đưa họ đến với những khám phá của bạn trước khi tập trung họ vào phòng.
Thông tin là yếu tố sống còn trong việc điều hành nhóm. Truyền thông nội bộ hay truyền thông với đội ngũ nhân viên liên quan của khách hàng đều rất quan trọng. Nhóm nhân viên của khách hàng đóng vai trò rất quan trọng trong bất kỳ một cam kết nào, và vì vậy điều quan trọng là bạn hãy kéo được họ về phe của bạn. Trong McKinsey, thứ bậc ưu tiên là khách hàng, công ty và bạn. Và nếu không được khách hàng ủng hộ, dự án của bạn sẽ giậm chân tại chỗ. Vì vậy, hãy làm sao để khách hàng luôn đồng hành với bạn qua việc tham gia tích cực vào dự án.
Tóm lại, các vấn đề cốt lõi của cuốn sách là cách cấu trúc hóa suy nghĩ, phân tích và truyền thông của bạn cho việc giải quyết vấn đề hiệu quả.
Bạn có thể xem qua một vài slide tóm tắt các ý chính của cuốn sách.
Minh Chuyên
